• 從剛剛結(jié)束的杭州市《內(nèi)河港口作業(yè)（物流）服務(wù)規(guī)范》審定會(huì)上獲悉，國(guó)內(nèi)首個(gè)內(nèi)河港口作業(yè)(物流)服務(wù)規(guī)范順利通過(guò)評(píng)審。　　今后，在杭州地區(qū)內(nèi)從事內(nèi)河港口貨物裝卸、倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)的港口服務(wù)企業(yè)有了統(tǒng)一的服

從剛剛結(jié)束的杭州市《內(nèi)河港口作業(yè)（物流）服務(wù)規(guī)范》審定會(huì)上獲悉，國(guó)內(nèi)首個(gè)內(nèi)河港口作業(yè)(物流)服務(wù)規(guī)范順利通過(guò)評(píng)審。
今后，在杭州地區(qū)內(nèi)從事內(nèi)河港口貨物裝卸、倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)的港口服務(wù)企業(yè)有了統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，此舉將大大提升港口企業(yè)的管理和服務(wù)水平。

管理服務(wù)良莠不齊 制約杭州港物流經(jīng)濟(jì)發(fā)展

杭州港由錢(qián)江、運(yùn)河、蕭山、余杭、富陽(yáng)、桐廬、建德、淳安、臨安9個(gè)港區(qū)組成，港口岸線總長(zhǎng)64.9千米。

近年來(lái)，隨著港口結(jié)構(gòu)的調(diào)整、功能的細(xì)分和整合，部分港口企業(yè)在完成單一裝卸任務(wù)的同時(shí)，經(jīng)營(yíng)外延逐步向倉(cāng)儲(chǔ)、加工、包裝、配送發(fā)展，物流功能在內(nèi)河港口得到進(jìn)一步延伸和拓展，內(nèi)河港口的建設(shè)和運(yùn)行都呈現(xiàn)出良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)。

2009年全市港口吞吐量達(dá)7604萬(wàn)噸，有水路運(yùn)輸企業(yè)84個(gè)，另有水運(yùn)服務(wù)企業(yè)10個(gè)，已逐步形成集裝卸、倉(cāng)儲(chǔ)、交易、運(yùn)輸、加工、包裝、管理綜合性港口物流集散中心。

但是從目前的內(nèi)河港口物流作業(yè)情況來(lái)看，各個(gè)港口企業(yè)的服務(wù)并不完善，管理水平也良莠不齊，綜合服務(wù)比較粗放，傳統(tǒng)管理模式與目前快節(jié)奏、高效益的發(fā)展速度矛盾日顯，大大制約了杭州港口物流經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化 引導(dǎo)港口與區(qū)域經(jīng)濟(jì)、環(huán)境協(xié)調(diào)發(fā)展09年，杭州市政府大力推進(jìn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，內(nèi)河港口服務(wù)業(yè)規(guī)范的制定工作正式提上日程。

經(jīng)過(guò)市交通港航部門(mén)、拱墅區(qū)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督學(xué)會(huì)對(duì)港口企業(yè)的大量走訪、調(diào)研匯總、多次討論和反復(fù)修改，歷時(shí)5個(gè)月完成《內(nèi)河港口作業(yè)(物流)服務(wù)規(guī)范》編制工作。

《規(guī)范》共有11章，分別從名詞術(shù)語(yǔ)、服務(wù)宗旨、設(shè)施與設(shè)備、內(nèi)河港口作業(yè)(物流)服務(wù)規(guī)范、人員資質(zhì)和崗位要求、運(yùn)行管理、安全要求、誠(chéng)信交易服務(wù)規(guī)范等幾方面對(duì)內(nèi)河港口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行明確，進(jìn)一步規(guī)范我市內(nèi)河港口作業(yè)服務(wù)行為，引導(dǎo)港口與區(qū)域經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)業(yè)布局、資源和環(huán)境協(xié)調(diào)發(fā)展。
以人為本 《規(guī)范》制定更具可操作性

據(jù)悉，《規(guī)范》中對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了細(xì)化，使得港口企業(yè)在參照?qǐng)?zhí)行時(shí)更具可操作性，更有指導(dǎo)意義。

例如，內(nèi)河港口服務(wù)人員資質(zhì)和崗位要求一章，由于各個(gè)崗位要求不盡相同，因此對(duì)從業(yè)人員細(xì)分為10個(gè)工種，并分別從培訓(xùn)內(nèi)容、資質(zhì)、持證上崗等方面予以規(guī)范，避免了實(shí)際操作中"一刀切"的現(xiàn)象。

同時(shí)，《規(guī)范》還專門(mén)設(shè)立"誠(chéng)信交易服務(wù)規(guī)范"一章，對(duì)服務(wù)糾紛、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、誠(chéng)信服務(wù)操作規(guī)范進(jìn)行明確，引導(dǎo)內(nèi)河港口企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。